Bienvenue
Connexion

Consulter le Médiateur des communications électroniques

Le Médiateur est un tiers indépendant dont la mission est d’aider les parties à trouver un accord. 

Parce ce que vous satisfaire est notre priorité, Wifirst vous propose, en cas de désaccord et après avoir sollicité l’ensemble des services internes à votre disposition, de consulter le Médiateur des communications électroniques.

Comment saisir le médiateur 
Vérifiez au préalable la recevabilité de votre demande.

Avant de  vous adresser au Médiateur, vous devez vous assurer d’avoir contacté les services internes Wifirst :

  1. Adressez votre réclamation à votre service clients habituel.
  2. En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence d’une réponse depuis plus d’un mois, contactez le Service des consommateurs de Wifirst par courrier à l’adresse suivante :

    Service des consommateurs de Wifirst
    26 Rue de berri
    75008 Paris


  3. Si votre courrier au Service des Consommateurs est resté sans réponse depuis plus d’un mois ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante auprès de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediateur-telecom.fr.

Retrouvez toutes les informations sur la médiation et le médiateur des communications électroniques sur le site officiel www.mediateur-telecom.fr.

Remarque : Pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne.



Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non

Envoyer vos commentaires
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre question. Aidez-nous à améliorer cet article grâce à vos commentaires.